Какие преимущества у внедрения CRM в банки
26 августа 2016 г. — Банки России
Кредитные организации на данный момент вынуждены решать самую главную задачу: улучшить выполнение обязанностей работников банка, повысить качество и эффективность. Банки не желают увеличивать объемы продаж с помощью изменения численности своих сотрудников.
Вместо этого они используют фронт-офис в продажах, внедрение кредитных и операционных фронт-офисных функций. Этот способ позволяет улучшать кросс-продажу банковского продукта. К тому же с помощью кредитного фронт-офиса возрастут заявки на активные продукты – до 30 процентов. Чтобы осуществлять операцию с клиентом через современные web-интерфейсы, полезен операционный фронт-офис. Это позволит забыть про устаревшие АБС.
Некоторые компании предпочитают работать с «облачными» CRM, но большая часть (около 97 %) банков все также нуждаются в размещении CRM-систем на сервере. Почему это происходит? Причина в консерватизме службы безопасности финансовых организаций. Они недооценивают современную CRM-систему, которая защищает информацию клиентов. Да и на 1с crm цена доступна сегодня.
Размещение ПО в «облачных» системах помогут развить скорость в развертывании операции, и при обслуживании системы экономно.
Насколько будет реализован CRM-проект, связано с готовностью банка к появлению изменений, перемен, а они неотъемлемая часть в начале работы с новыми методиками в бизнесе. Новые инструменты в финансовом деле потребуют рассмотрения многих вещей в другом контексте.
Если банк решился на этот переход, то первым делом необходимо выделение smart-целей. Так называют измеримый четкий показатель, он влияет на достижение результата во внедрении CRM-систем. Со smart-целями легче распланировать и реализовать проект, помимо этого, они дадут ясное представление об эффективности работы системы с определенным банком.
Оптимизация запуска CRM начнется после определения самых ответственных служащих банка, именно они станут основой проекта и будут представлять компанию. Важные этапы работы в интеграционном процессе системы с IT-ландшафтом банка будут выполнять IT-специалисты, представленные заказчиком. Перед внедрением, стоит проверить соответствует ли квалификация работника требованиям проекта и могут ли они посветить время для реализации поставленных задач.
Автоматизация работы – это не предел возможностей современных CRM-систем. Они способны дать компании получить бонусы в конкурентной борьбе. Как это возможно? Омниканальность может дать банку возможность сотрудничать с клиентами, при этом пользуясь несколькими каналами взаимодействий. Это существенное преимущество в области финансового рынка.
Прогнозы говорят о том, что около 90 % российских крупных финансовых организаций начнут осуществлять работу с фронт-офисами. Поставщики отраслевых ПО должны использовать эти возможности для получение своего места, получения необходимой репутации и авторитета.
CRM способна помочь банкам осуществлять работу с эффективными инструментами, улучшающими оптимизацию взаимодействия с клиентом.