Самые курьезные обращения клиентов Контакт-центра
17 февраля 2012 г. — СКБ банк адреса отделений, кредиты, вклады, номера телефонов и график работы
Завтра одному из первых банковских контакт-центров на Урале исполняется семь лет. 18 февраля 2005 Контакт-центр СКБ-банка принял первые звонки. Тогда штат состоял всего из одного специалиста, сегодня же на звонки клиентов отвечает свыше 40 человек.Для Контакт-центра СКБ-банка в 2005 году был назначен хорошо запоминающийся телефонный номер – 355–75–75, а быстрый географический рост СКБ-банка вскоре привел к появлению федерального телефонного номера: 8-800–1000-600, по которому клиенты могут позвонить в банк бесплатно из любой точки России. В связи с широкой территориальной экспансией СКБ-банка в 2009 году Контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы. Сегодня в Контакт-центр ежедневно поступает свыше 2000 звонков из разных регионов страны, еще около 50 клиентов обращаются за консультацией через сайт банка. Самой популярной темой для обращений остаются потребительские кредиты: каждый день специалисты Контакт-центра принимают около 250 заявок на кредит.
В преддверии дня рождения сотрудники Контакт-центра создали подборку самых необычных и курьезных обращений клиентов:
- К.(Клиент): У вас есть офис в районе ТЦ Дирижабль? – С.(Специалист): Да, в самом Дирижабле, на первом этаже. – К: А есть еще что-нибудь ближе к Дирижаблю?
- Как я могу вам по телефону поручить двух поручителей?
- С.: Ваше семейное положение? – К.: Нормальное!
- Девушка, я тут подумал, может я вам ММС сейчас вышлю, вдруг я вам понравлюсь, и вы меня в рекламу вставите.
- «Банк-на-Диване» это чей вообще банк? Где Головной офис находится?
- Я хочу поговорить с Владимиром Игнатьевичем Путиным.
- К.: Девушка, у меня карточку сожрало! – С.: Карта СКБ-банка у Вас? – К.: Да, сожрало!!
- У меня просрочка уже три дня. Если вы будете слать СМС моим знакомым, я обижусь на вас и весь кредит погашу!
- С.: Возраст Ваш какой? – К.: Возраст такой, что я еще пою, танцую...
- Ночной звонок: Девушка, здравствуйте, спасибо вам! Я вот в другие банки звоню, дозвониться не могу, а вы сразу трубку взяли, спасибо вам, до свидания!
- А швейную машинку заказать можно у вас??
- Можно ли сняться в рекламе на плакате Вашего банка как известный артист?
- Какая будет комиссия за снятие денег в потустороннем банкомате?
- А вы принимаете монеты Эпохи Возрождения?
- Это тот банк, который «здравствуй, это ты? Я иду к тебе?»
- У вас есть кредит абсолютно без процентов?
- Оформляла кредит, но за документами сказали подойти позже. Я сейчас не могу, подойдет наш повар – Галина Львовна!