В последнее время в работе банковских и страховых организаций активно используется контакт центр Cartli, вот их сайт. Это – защищенная телефонная сеть, когда срочные вопросы постоянных и потенциальных клиентов разрешаются операторами. При этом экономится рабочее время постоянных сотрудников и повышается уровень сервиса, что ведет к положительным отзывам от получателей услуг.

Клиент банка легко дозванивается через операциониста, так как телефон – многоканальный.
При дозвоне открывается анкета клиента, где есть история предыдущих посещений и звонков.
Клиент формулирует вопрос, который его беспокоит.

В зависимости от характера вопроса операционист переадресует информацию менеджеру банка или дает устную консультацию.

При этом суть разговора записывается в карточке клиента. Таким образом, менеджеры банковской организации всегда «в курсе», кто звонил, по какому вопросу и каким образом была устранена проблема. Все это применяется в ведении статистики и позволяет грамотно спланировать будущие проекты.

Операторы колл-центра осуществляют свою деятельность внутри CRM системы банка. Благодаря сертификату ISO/IEC 27001:2005 передаваемая и получаемая информация не может стать известной и доступной другим лицам. Это обеспечивает безопасность передачи данных и гарантирует соблюдение банковской тайны. Больше информации сайте компании.

когда звонок поступает на телефонную линию, то он маршрутизируется до оператора соответствующего квалификационного уровня. Так, вопросы, получаемые от заемщиков финансовых средств банка, переадресуются на кредитного инспектора.

Кредитный инспектор даст исчерпывающие сведения о способах погашения кредита, процентах и о том, как реструктурировать долг. Все обращения записываются в анкету, а это значит, что банк может рассмотреть любую просьбу о реструктуризации кредита в самое ближайшее время.
Что касается исходящих звонков, то в рамках call-центра, они происходят автоматически. Это может быть обзвон клиентов с целью напоминания о дате приближения даты уплата взноса по кредиту, а также смс-напоминание.

Ivr, т.е. голосовое меню, экономит рабочее время операционистов. Клиент самостоятельно определяет ту телефонную линию, где его ожидают специалисты по узкому вопросу. Это позволяет быстрее дозваниваться и делать это в порядке живой очереди. Если оператор занят, то клиент дожидается консультации, слушая приятную музыку.

Колл-центр работает на благо процветания банковской организации и занимается промоутингом банковских услуг и операций. Это – банковские вклады, банковские карты, кредиты. Так, например, при окончании срока действия карты производится напоминание, чтобы клиент смог вовремя переоформить текущий счет. также операционисты колл-центра регулярно или по потребности проводят опросы постоянных пользователей банковских услуг с целью улучшения сервиса.