Преимущества скрытого и открытого торгового аудита
30 мая 2018 г. — Банки России
Торговый аудит – это комплекс мероприятий, которые направлены на сбор информации о состоянии рекламных материалов, особенностей выкладки, наличия ценников на продукции и т. д. Благодаря такому исследованию менеджеры получают данные по поводу того, целесообразно ли придерживаться действующей стратегии развития торговой точки, или же нужно что-либо поменять. При этом от правильного выбора формы аудита зависит, насколько достоверной и полной будет собранная информация.
Какие бывают разновидности торгового аудита
Такие проверки можно поделить по двум критериям:
- периодичности проведения (систематические и разовые);
- способу проведения (скрытая и открытая).
С первой категорией все более-менее понятно (для регулярного контроля качества сервиса нужно воспользоваться периодической проверкой, разовое исследование же подходит, чтобы узнать текущее положение дел). А вот о том, выбрать скрытую или открытую инспекцию, стоит поговорить более подробно.
Особенности скрытого торгового аудита
В таком случае специалист отправится на объект под видом обычного клиента. В результате это позволит получить ряд преимуществ:
- достоверность данных. Сотрудники магазина не знают, кто перед ними. Таким образом, они ведут себя с аудитором точно так же, как и в случае обычного посетителя;
- отсутствие отрыва от рабочего процесса. Если персонал не осведомлен о проверке, то он не будет отвлекаться от своих основных обязанностей – обслуживать клиентов и следить за состоянием дел в торговом заведении;
- анализ с точки зрения потребителей. Секретный агент оценивает ситуацию со стороны покупателей. Таким образом, суждения будут несколько отличаться от тех, которые получаются в результате инспекции руководства торгового заведения;
- дополнительная мотивация для сотрудников. Даже если работники знают, что скрытый аудит будет иметь место, они не догадываются, кто именно является аудитором. В результате, сотрудники работают более продуктивно в течение длительного периода.
Кроме того, скрытый аудит можно провести у партнеров или конкурентов, чтобы они не узнали об инспекции. Так вы поймете основные отличия между вами и лидерами на рынке, а также сможете проконтролировать соблюдение контрагентами всех договоренностей.
Особенности открытого аудита
Несмотря на все достоинства проверок тайными покупателями, есть у них и определенные недостатки. Чтобы не привлекать к себе внимания, агенты должны вести себя максимально естественно. Таким образом, не получится сделать много фотографий, записать хорошее видео, подробно опросить весь персонал и т. д. Открытый аудит позволяет получить более подробные данные, даже несмотря на то, что персонал может немного прикрыть недостатки в заведении.
Заказать разные виды торгового аудита вы можете на сайте ctrlservice.ru/services/trade-audit.