Предоставление банком консультативных услуг
28 декабря 2016 г. — Банки России
С развитием банковской системы и увеличением конкуренции за привлечение клиентов, отечественные банки и кредитные учреждения стали шире использовать различные методы продвижения своих продуктов, предоставления дополнительной информации и консультирования клиентов. При этом целью информационных атак могут являться как представители бизнеса, так и обычные люди, потенциальные клиенты банковского учреждения. На Западе, где банковские традиции существуют уже сотни лет, подобная практика действует во многих заведениях и отработана до совершенства.
Консультационные услуги не приносят видимых дивидендов, так как зачастую проводятся бесплатно для любого посетителя. Это особенно заметно в интернете, где только стоит зайти на понравившийся сайт, как тут же появляется консультант, по тем или иным вопросам. Обычно они делятся правдивой информацией о предоставляемых услугах и готовы связаться с клиентами по телефону в любое удобное время. Сегодня консалтинговые услуги также представляют специальные компании. Мы рекомендуем связаться с одной из них - компанией КЕС TAX Консалтинг, которая оказывает бухгалтерское обслуживание организаций в городе Алматы. На сайте компании kestaxconsulting.kz можно подробнее почитать об ее услугах.
Независимо от того, где проводится консультации клиентов – в реальном заведении или через онлайн-услуги, банк преследует одни и те же цели, которые можно сформулировать следующими задачами.
- Привлечение новых и старых клиентов. Доведение до них преимуществ тех или иных продуктов, предлагаемых именно этим банком или кредитными организациями. Их преимущество над подобными предложениями конкурентов.
- Оказывая бесплатные консультации по интересующим клиентов вопросам, банки повышают свой статус в глазах посетителей, тем самым повышают доверие как к самому банку, так и предоставляемым им продуктам.
- Чем выше квалификация консультирующих специалистов, тем вероятнее, что клиент обратится именно в этот банк, для открытия депозитного счёта или по вопросу взятия кредита.
- Работа консультационных служб косвенно влияет на увеличение реализованных предложений и эффективность работы всего учреждения.
Обычно, на первоначальном этапе консультирования, с клиентами работают рядовые менеджеры банка. Они доводят до клиентов ту информацию, которая представлена на информационных стендах, буклетах и рекламных проспектах. А также помогают клиентам с оплатой в банкоматах. Такая работа не предусматривает никакого вознаграждения от клиентов и не занимает много рабочего времени.
В тех случаях, когда клиентам требуется консультация квалифицированных специалистов, таких как юристы, работа может оплачиваться в зависимости от сложности решаемого вопроса. Но так как такие консультации не являются основной формой деятельности банка, доходы от предоставляемых услуг невелики и больше носят рекламный характер.